Советы и хитрости

Пройдите по порядку. Большинство сбоев заканчивается на втором или третьем шаге.

1. Попробуйте другое устройство. Если на телефоне интернет работает, а на ноутбуке нет, с подключением всё в порядке и дело в этом одном устройстве.
2. Посмотрите на индикаторы модема. Гореть должны питание и подключение к сети, обычно подписанное Internet, DSL, WAN или LTE.
3. Перезапустите модем, инструкция — в следующем совете.
4. Проверьте кабели между розеткой, модемом и роутером. Разъём должен защёлкнуться: неплотно вставленный кабель выглядит так же, как подключённый.
5. Проверьте, нет ли сбоя и у соседа. Если есть, сразу свяжитесь с нами.

• Если и после перезапуска ничего, звоните на 606 027 727. Скажите, какие индикаторы горят и каким цветом, это сэкономит половину поисков.

Перезапуск означает вынуть вилку из розетки. Кнопка reset на задней стороне — это другое: она возвращает модем к заводским настройкам, и вы потеряете и конфигурацию, и свой пароль от Wi-Fi.

1. Выньте блок питания из розетки.
2. Подождите полминуты. Короткого рывка мало, модем должен по-настоящему выключиться.
3. Включите обратно и дайте ему загрузиться. У подключения по воздуху это занимает до двух минут, у xDSL — и все пять.
4. Проверяйте интернет только тогда, когда индикаторы перестанут мигать и будут гореть ровно.

• Если модем и роутер у вас отдельно, выключите оба и включайте снизу вверх: сначала модем, после его загрузки роутер.
• Если модем приходится перезапускать каждую неделю, это ненормально. Позвоните нам: либо он неисправен, либо что-то с линией.

Подписи каждый производитель делает по-своему, но цвета почти везде одинаковые.

• Зелёный или синий, горит ровно: всё работает как надо.
• Мигает: модем подключается к сети. Дайте ему две минуты и не трогайте.
• Красный или оранжевый: у модема нет сигнала или линии. Попробуйте перезапуск, затем звоните в поддержку.
• Не горит ничего: проверьте блок питания и попробуйте другую розетку. Блоки питания выходят из строя чаще, чем модемы.
• Индикатор Wi-Fi погашен, а остальные горят: кто-то нажал кнопку Wi-Fi на модеме. Нажмите её ещё раз.

• Выключите и включите на нём Wi-Fi. На телефоне помогает и режим полёта на десять секунд.
• Забудьте сеть и подключитесь заново с паролем. Сохранённое подключение иногда ломается.
• Перезапустите само устройство, а не модем.
• На ноутбуке попробуйте кабель. Если по кабелю интернет работает, дело в Wi-Fi: либо слабый сигнал, либо драйвер беспроводной карты.
• Проверьте, не работает ли у вас VPN или рабочий прокси. Они и сами по себе могут отрезать интернет.

• Записывайте, когда происходят сбои и сколько длятся. Закономерность подскажет больше, чем что-либо другое.
• Замедление каждый вечер — обычно загрузка сети. Случайные секундные пропадания — скорее неисправный кабель или разъём.
• При подключении по воздуху на пути сигнала может встать и разросшееся дерево, и леса на доме напротив.
• Проверьте подключение по кабелю. Если по кабелю держится, а по Wi-Fi нет, искать надо в роутере, а не на линии.
• Потом с записями позвоните на 606 027 727. По ним техник поймёт, что взять с собой.

Замер по Wi-Fi на телефоне, пока в фоне качается обновление, о линии не скажет ничего.

1. Подключите компьютер к роутеру кабелем. По Wi-Fi вы измеряете Wi-Fi, а не подключение.
2. Остановите загрузки, резервные копии в облако и стриминг на всех остальных устройствах в доме.
3. Закройте остальные вкладки в браузере и запустите замер, например на speedtest.net или netmetr.cz.
4. Измерьте три раза подряд и берите средний результат. Один замер может попасть как раз на загруженный сервер.

• Скорость в вашем тарифе максимальная, а не гарантированная. Определённый разброс подключению свойственен.
• Wi-Fi всегда что-то отнимает. Через две стены — спокойно половину.
• Старое устройство более быструю линию не потянет. Ноутбук с Wi-Fi 2012 года не выдаст 250 Мб/с, что бы вы ни делали.
• Замерный сервер за границей покажет число ниже, чем чешский. Выбирайте сервер в Праге.
• Если разница действительно большая, скажем треть от того, за что вы платите, свяжитесь с нами и приложите результат замера по кабелю.

• Между семью и одиннадцатью вечера в сети больше всего людей. Небольшое замедление — норма.
• Посчитайте, сколько устройств у вас подключено дома. Телевизор, две консоли и телефон, делающий резервную копию, возьмут своё независимо от времени суток.
• Автоматические обновления поставьте на ночь, особенно на игровых консолях. Они качают и сотни гигабайт.
• Если вечером скорость падает ниже десятой части, это не загрузка. Тогда уже позвоните нам.

• К телевизору и игровой консоли, если смотрите в 4K или играете по сети. У кабеля нет обрывов, а задержка ниже.
• К компьютеру, на котором вы работаете из дома и проводите видеозвонки.
• В комнату, куда Wi-Fi не достаёт. Кабель до репитера всегда лучше, чем репитер, ловящий слабый сигнал.
• Хватит обычного сетевого кабеля категории 5e, для обычных скоростей нет смысла покупать дороже.

• Как можно ближе к середине квартиры. Роутер в углу за шкафом отдаёт половину сигнала соседям.
• Повыше, в идеале на полку или тумбу. Сигнал расходится скорее в стороны и вниз, чем вверх.
• Подальше от микроволновки, беспроводного телефона и Bluetooth-колонки — они работают в том же диапазоне.
• Не за аквариум, зеркало или холодильник. Вода и металл поглощают сигнал надёжно.
• Не направляйте все антенны вверх. Одну оставьте вертикально, вторую положите горизонтально.

• Сначала попробуйте переставить роутер. Сдвиг на два метра иногда даёт больше, чем новое железо.
• Репитер — самое дешёвое решение, но скорость вокруг себя он примерно вдвое режет. Ставьте его на полпути, а не туда, где сигнала уже нет.
• Для большой квартиры или дома подойдёт mesh — две-три точки с одним именем сети. Устройства переходят между ними сами.
• В панельном доме есть несущие стены и железобетонные перекрытия. Через два таких перекрытия Wi-Fi не пройдёт, и никакие настройки не помогут.
• Посоветуйтесь с нами, какое оборудование подойдёт к вашему подключению. Модемы мы поставляем новые и с гарантией.

• 2,4 ГГц достаёт дальше и лучше проходит сквозь стены, но медленнее и переполнен соседскими сетями.
• 5 ГГц быстрее и чище, но стены ему мешают. Для комнаты с роутером идеально.
• Большинство роутеров вещает оба диапазона под одним именем, и устройство выбирает само. Иногда оно без нужды долго держится за более медленный диапазон — тогда помогает разделить сети на два имени.
• Телевизор и игровую консоль переведите на 5 ГГц. Умные розетки и датчики — на 2,4 ГГц, другого диапазона они часто и не умеют.

1. Переверните роутер и найдите на наклейке адрес администрирования, обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1.
2. Введите его в браузере на устройстве, подключённом к этому Wi-Fi, и войдите с именем и паролем с наклейки.
3. Найдите пункт Wireless или Беспроводная сеть, а в нём пароль — обычно он подписан Key или Password.
4. Защиту оставьте на WPA2 или WPA3 и выберите пароль не короче двенадцати знаков.
5. Сохраните. Роутер перезапустится, и все устройства вы подключите к нему заново с новым паролем.

• Пароль с наклейки можно спокойно оставить, если он длинный и случайный. Фамилия с годом — это не пароль.
• Новый пароль куда-нибудь запишите. Если забудете, останется заводской сброс и настройка с нуля.

• Выясните, происходит ли это на всех каналах или только на некоторых. У отдельного канала могут быть проблемы на его стороне.
• Приставка, подключённая по Wi-Fi, — самая частая причина. Попробуйте кабель, для картинки в 4K это обычно единственное решение.
• Остановите загрузки на остальных устройствах и посмотрите, выровняется ли изображение.
• Перезапустите приставку, инструкция — в следующем совете.
• Попробуйте другой HDMI-кабель. Неисправный кабель даёт квадраты и тогда, когда с интернетом всё в порядке.

1. Выньте питание из розетки, а не из самой коробки.
2. Подождите полминуты.
3. Включите обратно и дайте приставке загрузиться, это занимает до двух минут.
4. Если изображение не появится, переключите телевизор на тот HDMI-вход, в который включена приставка.

• Выключение пультом — это не перезапуск. Приставка лишь уходит в режим ожидания и продолжает работать.

• Проверьте, что вы вошли под своей учётной записью, а не под записью кого-то из семьи.
• Число устройств, на которых можно смотреть одновременно, ограничено. Выйдите там, где сейчас не смотрите.
• Обновите приложение. Старые версии перестают работать, когда меняется плеер.
• На мобильных данных за границей канал может быть заблокирован из-за лицензий. Настройками это не исправить.
• Если ничего из этого не помогло, свяжитесь с нами, и мы проверим учётную запись.

• Ни пароль, ни номер платёжной карты мы у вас по электронной почте или в SMS просить не будем. Никогда.
• Мошеннические сообщения давят на время: завтра вам якобы закроют счёт, доплатите 49 Kč.
• Посмотрите на адрес отправителя целиком, а не только на отображаемое имя. Его мошенник настроит как угодно.
• Наведите мышь на ссылку и прочитайте внизу окна, куда она ведёт. На телефоне задержите палец на ссылке.
• Если не уверены, позвоните на 606 027 727 и спросите. Вам это ничего не стоит.

• Пароль от администрирования роутера смените сразу. Заводской admin/admin знает каждый, и через него можно перенастроить всю вашу сеть.
• Пароль от Wi-Fi меняйте тогда, когда его знает кто-то, кому вы этого больше не хотите. Регулярные смены сами по себе смысла не имеют.
• Отключите удалённый доступ к роутеру из интернета, если сами им не пользуетесь. В настройках он обычно называется Remote Management.
• Иногда проверяйте, не выпустил ли производитель обновление прошивки. Оно латает как раз такие дыры.
• Гостям предложите гостевую сеть. К вашим компьютерам, дискам и принтеру из неё не добраться.

• Большинство роутеров умеют родительский контроль. Вы выбираете устройство и задаёте часы, когда у него есть доступ.
• Ограничение по устройству обходится мобильными данными. Для контроля на телефоне лучше подойдут настройки прямо в системе.
• Wi-Fi, выключаемый на ночь, собьёт и умные розетки, и камеры. Ограничивайте конкретные устройства, а не всю сеть.
• Гостевая сеть со своим паролем пригодится и здесь. Её можно выключить одним щелчком, а остальной дом продолжит работать.