Tipy a triky

Projděte to popořadě. Většina výpadků skončí u druhého nebo třetího kroku.

1. Zkuste jiné zařízení. Když na telefonu internet jede a na notebooku ne, přípojka je v pořádku a problém je v tom jednom zařízení.
2. Podívejte se na kontrolky modemu. Svítit musí napájení a připojení k síti, bývá popsané Internet, DSL, WAN nebo LTE.
3. Restartujte modem, postup je hned v další radě.
4. Zkontrolujte kabely mezi zásuvkou, modemem a routerem. Konektor musí zaklapnout, povolený kabel vypadá stejně jako zapojený.
5. Zkuste, jestli výpadek nemá i soused. Když ano, ozvěte se rovnou nám.

• Když ani po restartu nic, volejte na 606 027 727. Řekněte nám, které kontrolky svítí a jakou barvou, ušetří to půlku hledání.

Restart znamená vypnout ze zásuvky. Tlačítko reset na zadní straně je něco jiného, vrátí modem do továrního nastavení a přijdete o konfiguraci i o vlastní heslo k Wi-Fi.

1. Vytáhněte napájecí adaptér ze zásuvky.
2. Počkejte půl minuty. Krátké cuknutí nestačí, modem se musí opravdu vypnout.
3. Zapojte zpátky a nechte ho naběhnout. U připojení vzduchem to trvá do dvou minut, u xDSL klidně pět.
4. Internet zkoušejte až ve chvíli, kdy kontrolky přestanou blikat a svítí ustáleně.

• Máte-li modem a router zvlášť, vypněte obojí a zapínejte odspodu: nejdřív modem, po jeho naběhnutí router.
• Když musíte modem restartovat každý týden, není to normální. Zavolejte nám, buď je vadný, nebo je něco s linkou.

Popisky si každý výrobce dělá po svém, barvy jsou ale skoro všude stejné.

• Zelená nebo modrá a svítí ustáleně: všechno běží, jak má.
• Bliká: modem se přihlašuje k síti. Dejte mu dvě minuty a nesahejte na něj.
• Červená nebo oranžová: modem nemá signál nebo linku. Zkuste restart, pak volejte na podporu.
• Nesvítí vůbec nic: zkontrolujte adaptér a zkuste jinou zásuvku. Adaptéry se kazí častěji než modemy.
• Kontrolka Wi-Fi zhasnutá a ostatní svítí: někdo zmáčkl tlačítko Wi-Fi na modemu. Zmáčkněte ho znovu.

• Vypněte a zapněte na něm Wi-Fi. U telefonu funguje i režim letadlo na deset sekund.
• Zapomeňte síť a připojte se znovu s heslem. Uložené připojení se občas rozbije.
• Restartujte samotné zařízení, ne modem.
• U notebooku zkuste kabel. Když po kabelu internet jede, je to Wi-Fi: buď slabý signál, nebo ovladač bezdrátové karty.
• Zkontrolujte, jestli vám neběží VPN nebo proxy z práce. Ty umí internet odstřihnout samy o sobě.

• Zapisujte si, kdy k výpadkům dochází a jak dlouho trvají. Pravidelnost napoví víc než cokoliv jiného.
• Zpomalení každý večer bývá vytížení sítě. Náhodné vteřinové výpadky spíš vadný kabel nebo konektor.
• U připojení vzduchem se do cesty signálu umí postavit i vzrostlý strom nebo lešení na protějším domě.
• Vyzkoušejte přípojku po kabelu. Když po kabelu vydrží a po Wi-Fi ne, hledá se v routeru, ne na lince.
• S poznámkami pak zavolejte na 606 027 727. Technik podle nich pozná, co si má vzít s sebou.

Měření přes Wi-Fi na telefonu, zatímco se na pozadí stahuje aktualizace, o lince nepoví nic.

1. Připojte počítač kabelem do routeru. Přes Wi-Fi měříte Wi-Fi, ne přípojku.
2. Zastavte stahování, zálohy do cloudu a streamování na všech ostatních zařízeních v domácnosti.
3. Zavřete ostatní panely v prohlížeči a spusťte měření, třeba na speedtest.net nebo netmetr.cz.
4. Změřte třikrát po sobě a počítejte s prostředním výsledkem. Jedno měření může trefit zrovna vytížený server.

• Rychlost ve vašem tarifu je maximální, ne garantovaná. Určitý rozptyl k přípojce patří.
• Wi-Fi si vždycky něco ukrojí. Přes dvě zdi klidně polovinu.
• Starší zařízení rychlejší linku neuveze. Notebook s Wi-Fi z roku 2012 nedá 250 Mb/s, ať děláte, co děláte.
• Měřicí server v zahraničí ukáže nižší číslo než ten český. Vybírejte server v Praze.
• Když je rozdíl opravdu velký, třeba třetina toho, co platíte, ozvěte se nám s výsledkem měření po kabelu.

• Mezi sedmou a jedenáctou večer je na síti nejvíc lidí. Menší zpomalení je běžné.
• Spočítejte si, kolik zařízení máte doma připojených. Televize, dvě konzole a zálohující telefon spolknou svoje bez ohledu na denní dobu.
• Automatické aktualizace si nastavte na noc, hlavně u herních konzolí. Stahují klidně stovky gigabajtů.
• Když večer rychlost padne pod desetinu, není to vytížení. To už nám zavolejte.

• K televizi a herní konzoli, když sledujete ve 4K nebo hrajete po síti. Kabel nemá výpadky a odezva je nižší.
• K počítači, na kterém pracujete z domova a máte hovory přes video.
• Do místnosti, kam Wi-Fi nedosáhne. Kabel k opakovači je vždycky lepší než opakovač chytající slabý signál.
• Stačí obyčejný síťový kabel kategorie 5e, na běžné rychlosti není důvod kupovat dražší.

• Co nejblíž středu bytu. Router v rohu za skříní vysílá polovinu signálu k sousedům.
• Do výšky, ideálně na polici nebo skříňku. Signál se šíří spíš do stran a dolů než nahoru.
• Dál od mikrovlnky, bezdrátového telefonu a Bluetooth reproduktoru, ty pracují na stejném pásmu.
• Ne za akvárium, zrcadlo nebo lednici. Voda a kov signál pohltí spolehlivě.
• Antény nemíří všechny nahoru. Jednu nechte svisle, druhou položte vodorovně.

• Nejdřív zkuste router přesunout. Posun o dva metry umí udělat víc než nový hardware.
• Opakovač signálu je nejlevnější řešení, ale rychlost ve svém okolí zhruba půlí. Postavte ho do půli cesty, ne až tam, kde signál chybí.
• Do většího bytu nebo domu se hodí mesh, tedy dvě až tři jednotky s jedním jménem sítě. Zařízení mezi nimi přecházejí sama.
• V panelovém domě jsou nosné zdi a železobetonové stropy. Přes dva takové stropy Wi-Fi neprojde a nepomůže žádné nastavení.
• Poraďte se s námi, jaké zařízení k vaší přípojce sedne. Modemy dodáváme nové a se zárukou.

• 2,4 GHz dosáhne dál a lépe projde zdmi, je ale pomalejší a přeplněné sousedními sítěmi.
• 5 GHz je rychlejší a čistší, zdi mu ale vadí. Na místnost s routerem ideální.
• Většina routerů vysílá obojí pod jedním jménem a zařízení si vybírá samo. Občas se drží pomalejšího pásma zbytečně dlouho, pak pomůže rozdělit sítě na dvě jména.
• Televizi a herní konzoli dejte na 5 GHz. Chytré zásuvky a čidla na 2,4 GHz, jiné pásmo často ani neumí.

1. Otočte router a najděte na štítku adresu administrace, bývá to 192.168.0.1 nebo 192.168.1.1.
2. Napište ji do prohlížeče na zařízení připojeném k té Wi-Fi a přihlaste se jménem a heslem ze štítku.
3. Najděte položku Wireless nebo Bezdrátová síť a v ní heslo, bývá popsané Key, Password nebo Klíč.
4. Zabezpečení nechte na WPA2 nebo WPA3 a zvolte heslo aspoň o dvanácti znacích.
5. Uložte. Router se restartuje a všechna zařízení k němu připojíte znovu s novým heslem.

• Heslo ze štítku klidně nechte, pokud je dlouhé a náhodné. Příjmení s letopočtem heslo není.
• Nové heslo si někam zapište. Když ho zapomenete, zbyde tovární reset a nastavování od začátku.

• Zjistěte, jestli se to děje na všech programech, nebo jen na některých. Jeden program mívá potíže na své straně.
• Set-top-box připojený po Wi-Fi je nejčastější příčina. Zkuste kabel, u obrazu ve 4K to bývá jediné řešení.
• Zastavte stahování na ostatních zařízeních a sledujte, jestli se obraz srovná.
• Restartujte set-top-box, postup je v další radě.
• Zkuste jiný HDMI kabel. Vadný kabel dělá kostičky i tehdy, když je s internetem všechno v pořádku.

1. Vytáhněte napájení ze zásuvky, ne z krabičky.
2. Počkejte půl minuty.
3. Zapojte zpátky a nechte box naběhnout, trvá to i dvě minuty.
4. Když obraz nenaskočí, přepněte na televizi vstup HDMI, do kterého je box zapojený.

• Vypnutí dálkovým ovladačem není restart. Box jde jen do pohotovostního režimu a běží dál.

• Zkontrolujte, že jste přihlášení pod svým účtem, ne pod účtem někoho z rodiny.
• Počet zařízení, na kterých se dá sledovat najednou, je omezený. Odhlaste se tam, kde zrovna nekoukáte.
• Aktualizujte aplikaci. Starší verze přestávají fungovat, když se změní přehrávač.
• Na mobilních datech v zahraničí může být program blokovaný kvůli licencím. To nastavením nespravíte.
• Když nepomůže nic z toho, ozvěte se nám a účet prověříme.

• Heslo ani číslo platební karty po vás e-mailem nebo v SMS chtít nebudeme. Nikdy.
• Podvodné zprávy tlačí na čas: zítra vám prý zrušíme účet, doplaťte 49 Kč.
• Podívejte se na adresu odesílatele celou, ne jen na zobrazené jméno. To si podvodník nastaví, jak chce.
• Najeďte myší na odkaz a přečtěte si dole v okně, kam vede. Na mobilu odkaz podržte prstem.
• Když si nejste jistí, zavolejte na 606 027 727 a zeptejte se. Nic za to nedáte.

• Heslo do administrace routeru změňte hned. Tovární admin/admin zná každý a přes něj se dá přenastavit celá vaše síť.
• Heslo k Wi-Fi měňte tehdy, když ho zná někdo, komu už ho znát nechcete. Pravidelné změny samy o sobě smysl nemají.
• Vypněte vzdálený přístup k routeru z internetu, pokud ho sami nepoužíváte. Bývá v nastavení jako Remote Management.
• Občas mrkněte, jestli výrobce nevydal aktualizaci firmwaru. Zalátává právě takové díry.
• Návštěvám nabídněte síť pro hosty. Na vaše počítače, disky a tiskárnu se z ní nedostanou.

• Většina routerů umí rodičovskou kontrolu. Vyberete zařízení a nastavíte hodiny, kdy má mít přístup.
• Omezení podle zařízení se dá obejít mobilními daty. Ke kontrole v telefonu se hodí spíš nastavení přímo v systému.
• Wi-Fi vypínaná na noc rozhodí i chytré zásuvky a kamery. Omezujte konkrétní zařízení, ne celou síť.
• Síť pro hosty s vlastním heslem se hodí i tady. Dá se vypnout jedním kliknutím a zbytek domácnosti běží dál.