Поради та хитрощі

Пройдіть по порядку. Більшість збоїв закінчується на другому чи третьому кроці.

1. Спробуйте інший пристрій. Якщо на телефоні інтернет працює, а на ноутбуці ні, з підключенням усе гаразд і річ у цьому одному пристрої.
2. Подивіться на індикатори модема. Горіти мають живлення й підключення до мережі, зазвичай підписане Internet, DSL, WAN або LTE.
3. Перезапустіть модем, інструкція — у наступній пораді.
4. Перевірте кабелі між розеткою, модемом і роутером. Роз'єм має клацнути: нещільно вставлений кабель виглядає так само, як підключений.
5. Перевірте, чи немає збою і в сусіда. Якщо є, одразу зв'яжіться з нами.

• Якщо й після перезапуску нічого, телефонуйте на 606 027 727. Скажіть, які індикатори горять і яким кольором, це заощадить половину пошуків.

Перезапуск означає вийняти вилку з розетки. Кнопка reset на задньому боці — це інше: вона повертає модем до заводських налаштувань, і ви втратите і конфігурацію, і свій пароль до Wi-Fi.

1. Вийміть блок живлення з розетки.
2. Зачекайте пів хвилини. Короткого смикання замало, модем має по-справжньому вимкнутися.
3. Увімкніть назад і дайте йому завантажитися. У підключення по повітрю це триває до двох хвилин, у xDSL — і всі п'ять.
4. Перевіряйте інтернет лише тоді, коли індикатори перестануть блимати й горітимуть рівно.

• Якщо модем і роутер у вас окремо, вимкніть обидва і вмикайте знизу вгору: спочатку модем, після його завантаження роутер.
• Якщо модем доводиться перезапускати щотижня, це ненормально. Зателефонуйте нам: або він несправний, або щось із лінією.

Підписи кожен виробник робить по-своєму, але кольори майже всюди однакові.

• Зелений або синій, горить рівно: усе працює як має.
• Блимає: модем підключається до мережі. Дайте йому дві хвилини й не чіпайте.
• Червоний або помаранчевий: у модема немає сигналу чи лінії. Спробуйте перезапуск, потім телефонуйте в підтримку.
• Не горить нічого: перевірте блок живлення й спробуйте іншу розетку. Блоки живлення виходять з ладу частіше, ніж модеми.
• Індикатор Wi-Fi згас, а решта горить: хтось натиснув кнопку Wi-Fi на модемі. Натисніть її ще раз.

• Вимкніть і увімкніть на ньому Wi-Fi. На телефоні допомагає й режим польоту на десять секунд.
• Забудьте мережу й підключіться заново з паролем. Збережене підключення інколи ламається.
• Перезапустіть сам пристрій, а не модем.
• На ноутбуці спробуйте кабель. Якщо по кабелю інтернет працює, річ у Wi-Fi: або слабкий сигнал, або драйвер бездротової карти.
• Перевірте, чи не працює у вас VPN або робочий проксі. Вони й самі по собі можуть відрізати інтернет.

• Записуйте, коли трапляються збої і скільки тривають. Закономірність підкаже більше, ніж будь-що інше.
• Уповільнення щовечора — зазвичай завантаження мережі. Випадкові секундні зникнення — радше несправний кабель або роз'єм.
• При підключенні по повітрю на шляху сигналу може стати й розросле дерево, і риштування на будинку навпроти.
• Перевірте підключення по кабелю. Якщо по кабелю тримається, а по Wi-Fi ні, шукати треба в роутері, а не на лінії.
• Потім із записами зателефонуйте на 606 027 727. За ними технік зрозуміє, що взяти з собою.

Замір по Wi-Fi на телефоні, поки у фоні качається оновлення, про лінію не скаже нічого.

1. Підключіть комп'ютер до роутера кабелем. По Wi-Fi ви вимірюєте Wi-Fi, а не підключення.
2. Зупиніть завантаження, резервні копії в хмару і стримінг на всіх інших пристроях у домі.
3. Закрийте решту вкладок у браузері й запустіть замір, наприклад на speedtest.net або netmetr.cz.
4. Виміряйте тричі поспіль і беріть середній результат. Один замір може потрапити якраз на завантажений сервер.

• Швидкість у вашому тарифі максимальна, а не гарантована. Певний розкид підключенню властивий.
• Wi-Fi завжди щось відбирає. Через дві стіни — спокійно половину.
• Старий пристрій швидшу лінію не потягне. Ноутбук із Wi-Fi 2012 року не видасть 250 Мб/с, хоч би що ви робили.
• Замірний сервер за кордоном покаже нижче число, ніж чеський. Обирайте сервер у Празі.
• Якщо різниця справді велика, скажімо третина від того, за що ви платите, зв'яжіться з нами й додайте результат заміру по кабелю.

• Між сьомою і одинадцятою вечора в мережі найбільше людей. Невелике уповільнення — норма.
• Порахуйте, скільки пристроїв у вас підключено вдома. Телевізор, дві консолі й телефон, що робить резервну копію, візьмуть своє незалежно від часу доби.
• Автоматичні оновлення поставте на ніч, особливо на ігрових консолях. Вони качають і сотні гігабайтів.
• Якщо ввечері швидкість падає нижче десятої частини, це не завантаження. Тоді вже зателефонуйте нам.

• До телевізора та ігрової консолі, якщо дивитеся в 4K або граєте по мережі. У кабелю немає обривів, а затримка нижча.
• До комп'ютера, на якому ви працюєте з дому і проводите відеодзвінки.
• До кімнати, куди Wi-Fi не дістає. Кабель до ретранслятора завжди кращий, ніж ретранслятор, що ловить слабкий сигнал.
• Вистачить звичайного мережевого кабелю категорії 5e, для звичайних швидкостей немає сенсу купувати дорожчий.

• Якомога ближче до середини квартири. Роутер у кутку за шафою віддає половину сигналу сусідам.
• Вище, в ідеалі на полицю або тумбу. Сигнал розходиться радше вбоки й донизу, ніж угору.
• Подалі від мікрохвильовки, бездротового телефона й Bluetooth-колонки — вони працюють у тому самому діапазоні.
• Не за акваріум, дзеркало чи холодильник. Вода й метал поглинають сигнал надійно.
• Не спрямовуйте всі антени вгору. Одну лишіть вертикально, другу покладіть горизонтально.

• Спершу спробуйте переставити роутер. Зсув на два метри інколи дає більше, ніж нове залізо.
• Ретранслятор — найдешевше рішення, але швидкість навколо себе він приблизно вдвічі ріже. Ставте його на півдорозі, а не туди, де сигналу вже немає.
• Для великої квартири чи будинку підійде mesh — дві-три точки з одним іменем мережі. Пристрої переходять між ними самі.
• У панельному будинку є несучі стіни й залізобетонні перекриття. Крізь два такі перекриття Wi-Fi не пройде, і жодні налаштування не допоможуть.
• Порадьтеся з нами, яке обладнання підійде до вашого підключення. Модеми ми постачаємо нові та з гарантією.

• 2,4 ГГц дістає далі й краще проходить крізь стіни, але повільніший і переповнений сусідськими мережами.
• 5 ГГц швидший і чистіший, але стіни йому заважають. Для кімнати з роутером ідеально.
• Більшість роутерів мовить обидва діапазони під одним іменем, і пристрій обирає сам. Інколи він без потреби довго тримається повільнішого діапазону — тоді допомагає розділити мережі на два імені.
• Телевізор та ігрову консоль переведіть на 5 ГГц. Розумні розетки й датчики — на 2,4 ГГц, іншого діапазону вони часто й не вміють.

1. Переверніть роутер і знайдіть на наклейці адресу адміністрування, зазвичай це 192.168.0.1 або 192.168.1.1.
2. Введіть її у браузері на пристрої, підключеному до цього Wi-Fi, і увійдіть з іменем і паролем із наклейки.
3. Знайдіть пункт Wireless або Бездротова мережа, а в ньому пароль — зазвичай він підписаний Key або Password.
4. Захист лишіть на WPA2 або WPA3 і виберіть пароль не коротший за дванадцять знаків.
5. Збережіть. Роутер перезапуститься, і всі пристрої ви підключите до нього заново з новим паролем.

• Пароль із наклейки можна спокійно лишити, якщо він довгий і випадковий. Прізвище з роком — це не пароль.
• Новий пароль кудись запишіть. Якщо забудете, лишиться заводське скидання й налаштування з нуля.

• З'ясуйте, чи відбувається це на всіх каналах, чи лише на деяких. В окремого каналу можуть бути проблеми на його боці.
• Приставка, підключена по Wi-Fi, — найчастіша причина. Спробуйте кабель, для картинки в 4K це зазвичай єдине рішення.
• Зупиніть завантаження на решті пристроїв і подивіться, чи вирівняється зображення.
• Перезапустіть приставку, інструкція — у наступній пораді.
• Спробуйте інший HDMI-кабель. Несправний кабель дає квадрати й тоді, коли з інтернетом усе гаразд.

1. Вийміть живлення з розетки, а не з самої коробки.
2. Зачекайте пів хвилини.
3. Увімкніть назад і дайте приставці завантажитися, це триває до двох хвилин.
4. Якщо зображення не з'явиться, перемкніть телевізор на той HDMI-вхід, до якого підключена приставка.

• Вимкнення пультом — це не перезапуск. Приставка лише переходить у режим очікування й продовжує працювати.

• Перевірте, що ви увійшли під своїм обліковим записом, а не під записом когось із родини.
• Кількість пристроїв, на яких можна дивитися одночасно, обмежена. Вийдіть там, де зараз не дивитеся.
• Оновіть застосунок. Старі версії перестають працювати, коли змінюється плеєр.
• На мобільних даних за кордоном канал може бути заблокований через ліцензії. Налаштуваннями це не виправити.
• Якщо ніщо з цього не допомогло, зв'яжіться з нами, і ми перевіримо обліковий запис.

• Ні пароля, ні номера платіжної картки ми у вас електронною поштою чи в SMS просити не будемо. Ніколи.
• Шахрайські повідомлення тиснуть на час: завтра вам нібито закриють рахунок, доплатіть 49 Kč.
• Подивіться на адресу відправника цілком, а не лише на відображуване ім'я. Його шахрай налаштує як завгодно.
• Наведіть мишу на посилання і прочитайте внизу вікна, куди воно веде. На телефоні затримайте палець на посиланні.
• Якщо не впевнені, зателефонуйте на 606 027 727 і запитайте. Вам це нічого не коштує.

• Пароль до адміністрування роутера змініть одразу. Заводський admin/admin знає кожен, і через нього можна переналаштувати всю вашу мережу.
• Пароль до Wi-Fi міняйте тоді, коли його знає хтось, кому ви цього більше не хочете. Регулярні зміни самі по собі сенсу не мають.
• Вимкніть віддалений доступ до роутера з інтернету, якщо самі ним не користуєтеся. У налаштуваннях він зазвичай зветься Remote Management.
• Час від часу перевіряйте, чи не випустив виробник оновлення прошивки. Воно латає саме такі дірки.
• Гостям запропонуйте гостьову мережу. До ваших комп'ютерів, дисків і принтера з неї не дістатися.

• Більшість роутерів уміють батьківський контроль. Ви обираєте пристрій і задаєте години, коли в нього є доступ.
• Обмеження за пристроєм обходиться мобільними даними. Для контролю на телефоні краще підійдуть налаштування просто в системі.
• Wi-Fi, що вимикається на ніч, зіб'є й розумні розетки, і камери. Обмежуйте конкретні пристрої, а не всю мережу.
• Гостьова мережа зі своїм паролем стане в пригоді й тут. Її можна вимкнути одним кліком, а решта дому працюватиме далі.